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Management par objectifs : Formulation des objectifs

S’il est évident qu’il importe de veiller à la cohérence et à la compa­tibilité des objectifs entre eux, il n’en est pas moins vrai que leur effi­cacité réside également dans la clarté de leur formulation.

Ils doivent ainsi :

– Être exprimés et clarifiés :

Un objectif ne doit jamais rester implicite si vous voulez éviter des réflexions du genre « …mais vous ne nous l’aviez pas dit », « …je ne pensais pas que c’était urgent. »

– Être limités à un nombre restreint :

La valeur de l’engagement des personnes est d’autant plus grande qu’elles se concentrent sur un nombre limité d’objectifs.

– Être mesurables ou observables :

Les objectifs doivent être identifiables, faute de quoi on ne pourra pas vérifier dans quelle mesure ils ont été atteints.

– Être phases et échéances :

C’est-à-dire définis dans le temps ; autrement il ne sera pas possible d’établir un système de suivi et d’évaluation.

– Être spécifiques à chaque unité :

De manière à éviter toute confusion sur leurs significations.

Adaptés à chaque environnement, les objectifs ne sont pas transposables d’un secteur à un autre, d’un service à un autre.

– Tend vers un résultat :

Et non simplement indiquer une démarche ou une activité afin de permettre, là aussi, une mesure par toutes les parties concernées.

– Être réalistes :

Il est inefficace de fixer des objectifs que chacun s’accorde à recon­naître comme impossibles à atteindre.

– Être réalisables :

C’est-à-dire assortis de moyens.

Il faut retenir que les efforts déclinent quand les objectifs sont trop faciles ou trop difficiles à atteindre.

– Être assortis de points de contrôle :

Afin de savoir en permanence où on en est de leur réalisation.

– Être non reconductibles :

On constate fréquemment que, lorsqu’on doit définir un objectif, on a tendance à prendre l’objectif de l’année précédente qu’on réévalue plus ou moins, à l’instar des procédures budgétaires.

Si l’objectif est bien ciblé, le problème qu’il était destiné à résoudre doit être réglé à la fin de la période fixée. Il n’est donc pas utile de reconduire cet objectif.