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Management par objectifs : Les objectifs d’activité

Généralement quantifiables, ils se rapportent à l’activité permanente de l’entité considérée.

On en distingue plusieurs types :

1) Les objectifs de production :

Ils s’expriment en quantités produites ou en chiffres d’affaires. Ils caractérisent l’activité principale de l’entité.

2) Les objectifs d’efficacité :

Ils caractérisent souvent les résultats à atteindre en matière de qua­lité.

Exemples : réduire les délais d’attente des clients ; réduire les délais de réponse à une sollicitation externe ; réduire les délais d’intervention pour le règlement d’un problème ; diminuer le taux de réclamations de 5 à 2 % d’ici un an.

3) Les objectifs de coût :

Ils caractérisent, par exemple, les coûts unitaires de telle ou telle production, les coûts d’une prestation de service.