«

»

Management par objectifs : Les objectifs qualitatifs

La quantification excessive des objectifs écarte tout ce qui n’est pas facilement quantifiable comme l’innovation et la qualité.

Or, la valeur « qualitative » ne peut être ignorée dans un environne­ment tel que celui dans lequel nous vivons.

Il convient alors de se doter d’indicateurs pertinents par rapport au résultat et qui peuvent être:

– en partie chiffrables,

– en partie traduits par des situations, événements, comportements, observables et identifiables.

Exemples de formulations :

 

– Améliorer les délais d’envoi des statistiques    – D’ici trois mois, réduire de 72 heures les délais d’envoi des statistiques sans baisse de la qualité du contenu.
– Communiquer davantage avec nos collaborateurs     – D’ici le 30 juin, mener un entretien avec chacun de nos collaborateurs pour faire le point sur ses satisfactions et insatisfactions dans le travail.