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Gestion des conflits : La forme des conflits

En fonction des situations, des intérêts, du pouvoir de chacun les conflits peuvent prendre différentes formes :

1)  Le conflit « TEST » :

Les personnes pensent OUI, disent NON.

Un des protagonistes veut « tester » l’autre. Il s’agit de repérer com­ment réagit l’autre à telle ou telle situation.

Exemple : tester la réaction d’un nouveau responsable à l’humour, au stress.

2) Le « conflit ouvert » :

Les personnes pensent NON et disent NON, le désaccord est claire­ment exprimé.

3)  Le « conflit larvé » :

Les personnes pensent NON et disent OUI.

Le désaccord existe, mais il n’est pas exprimé ouvertement. Repérer ce type de conflits nécessite pour l’encadrement de s’appuyer sur un certain nombre d’indicateurs : l’augmentation de l’absentéisme, du turn-over, des litiges ou contentieux clientèle, des rumeurs… la diminu­tion de la productivité, des indices qualité.