«

»

Gestion des conflits : La nature des conflits

Vous pouvez distinguer les conflits auxquels vous êtes confronté, en portant votre attention sur la nature des désaccords exprimés :

1) Le désaccord sur les faits :

Chacun des protagonistes a sa vision, son interprétation des faits.

Exemple : un collaborateur soutient qu’une note a circulé sur le sujet, un autre dit le contraire.

2) Le désaccord sur les méthodes :

C’est sans doute le plus fréquent. Il concerne les méthodes, les pro­cédures, les moyens à mettre en œuvre pour atteindre un objectif.

3)  Le désaccord sur les objectifs :

Le désaccord porte sur le but que l’on veut atteindre.

Exemple : un collaborateur veut faire passer la sécurité avant la productivité.

4)  Le désaccord sur les objectifs ou sur les personnes :

Deux personnes sont susceptibles de prendre comme prétexte un désaccord sur les objectifs afin de camoufler le problème réel : incom­patibilité d’humeur.

Exemple : deux personnes en compétition (mêmes objectifs) ou en opposition (intérêts divergents).

5)  Le désaccord sur les valeurs :

Ces conflits sont le plus souvent ingérables. « Les goûts et les cou­leurs, ça ne se discute pas » dit le bon sens commun. Il en est le plus souvent de même ici. Le désaccord porte, vous l’avez compris, sur des différences d’appartenance idéologique, religieuse, morale…