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Schéma de l’entretien de résolution de problèmes

— Accueillir (ou aborder) l’intéressé et le mettre à l’aise (il faut remettre l’entretien si on n’est pas disponible).

1 — Manifester qu’on est prêt à écouter l’intéressé et l’inviter à s’exprimer.

2 — Reformuler les sentiments qu’il exprime.

3 — Demander des précisions sur la nature du problème, son origine, les ten­tatives déjà faites pour les résoudre.

4 — Stimuler, par des questions, la recherche de solutions (reformuler).

5 — Conclure l’entretien en :

— résumant le chemin parcouru,

— rappelant les solutions envisagées,

— proposant éventuellement un autre entretien.