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L’analyse des postes : la méthodes des incidents critiques

Cette méthode a été mise au point par J.-C. Flanagan. Elle implique d’établir un inven­taire détaillé de toutes les anomalies, erreurs et insuffisances effectivement observées dans l’accomplissement d’une tâche et de les pondérer suivant l’influence qu’elles exer­cent sur les résultats normalement attendus.

Chacun des incidents critiques est décrit :

  • les causes et les circonstances de l’incident ;
  • les faits précis exécutés par le travailleur ;
  • les conséquences visibles du comportement critique.

Les incidents critiques sont résumés et classés pour former un tableau des caractéris­tiques essentielles du poste. Ces catégories permettent la construction d’inventaires des comportements efficaces et inefficaces au travail. C’est une technique simple permettant d’obtenir des descriptions opérationnelles. Elle saisit les comportements effectifs.