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attrition

Dans le domaine du marketing Internet, l’attrition
désigne la perte de clients ou de prospects. Ainsi, on
peut parler d’attrition au sujet des clients qui arrêtent
de souscrire à un abonnement mensuel, ou de ceux qui
se désinscrivent d’une newsletter.
Le « taux d’attrition » (« churn rate » ou « attrition rate » en
anglais ») désigne le pourcentage de pertes, dans un
fichier client, une liste d’abonnés, etc.
Par exemple, si en un mois vous perdez 5 de vos 100
abonnés, votre taux d’attrition est de 5%