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Fidélisation

Technique de marketing qui vise à fidéliser une clientèle par différents moyens qui récompensent les consommateurs.

On distingue deux champs d’action : la rétention des clients satisfaits et la récupération des clients insatisfaits.

Pour retenir les clients satisfaits, on aura recours à des cadeaux, à des titres honorifiques ou encore à la mise en place de relations privilégiées.

Les consommateurs insatisfaits seront, quant à eux, récupérés par des primes compensatoires et sur la promesse d’une amélioration radicale du produit ou service.